首页 > 期刊 > 图书馆学刊 > 公共图书馆读者投诉及其处理方法 【正文】
摘要：结合多年公共图书馆读者工作经验，分析读者潜在投诉的几个原因，阐述读者投诉与图书馆服务工作的密切关联，提出处理读者投诉的几种方法。
关键词：读者投诉 投诉分析 投诉处理
单位：沈阳市图书馆 辽宁沈阳110015
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