摘要：经济快速发展的今天，企业面临的是消费者需求日益“个性化”的买方市场。为了满足“个性化”的客户需求，企业必须开发多种产品种类，这导致企业库存成本不断增加、市场响应能力迟缓等症状。企业要想赢得市场，既要快速地满足消费者“个性化”需求，同时又要降低企业成本。物流成本的降低，是企业的“第三利润”源泉。因此，控制物流成本对企业尤其重要。惠普公司面对全球市场，成功地运用客户化延迟方法，既满足了消费者“个性化”需求，又降低了企业的物流成本，其成功经验值得借鉴和学习。

关键词：客户化 延迟 物流成本 惠普公司 

单位：武汉职业技术学院商学院 湖北武汉430074