摘要：《关于公立医院改革试点的指导意见》指出，医院要加强内部管理、优化服务流程。不少医院通过“一卡通”、“预存卡”等方式优化医疗服务流程，合理配置医疗资源，减少患者看病就医排队等候时间，取得了比较满意的社会效果。但是在实践中仍存在着一些问题，影响到这种服务模式的推广。本刊刊发以下四篇文章，对进一步推动“先诊疗、后结算”工作提出了建设性意见，供医院管理者借鉴。同时，热忱欢迎大家把医院管理工作中的经验、体会形成文字投给本刊，供广大读者借鉴、参考，为提高我国公立医院内部管理水平献计献策。

关键词：医疗服务流程 就医流程 优化 内部管理水平 医院改革 

单位：浙江省宁波市北仑区卫生局 浙江宁波315800 浙江省宁波市北仑区宗瑞医院 浙江宁波315806