摘要：服务对象感知的质量是由服务技术质量和服务功能质量两方面构成。财会中心要提高服务质量，只有通过提高服务过程中的技术质量和功能质量，并且两者双管齐下、缺一不可，才能最终形成一种良好的服务质量，使服务对象、员工、社会三者满意。

关键词：财会中心 服务 质量 技术 功能 

单位：浙江省衢州市卫生财会管理中心 浙江衢州324002