摘要：客户关系管理理论(CRM)产生于20世纪90年代,并迅速应用于金融、保险等领域。伴随着计算机技术和网络技术的飞速发展,我国商业银行的网上银行业务日渐成熟,对银行传统业务产生较大冲击,农业银行点多面广的规模优势逐步减弱,在一定程度上转化为包袱。当前,银行同业

单位：农业银行广东省佛山市分行