摘要：在当前形势下,客户关系管理已经成为银行获利的关键,而客户经理制则是实现该战略的有效载体,但是在实际推进过程中却不可避免地出现了一些问题。客户经理功能＂内勤化＂、年龄＂两极化＂、考核＂短期化＂、设置＂简单化＂、服务＂同质化＂等已经严重阻碍了基层行客户经理队伍营销功能的发挥。面对严峻的形势,只有在组织管理、激励机制、队伍建设、培训机制等方面下功夫,才能有效提升客户经理工作效率,保证客户经理队伍的稳健发展,保持商业银行各项业务的快速、稳健发展。

关键词：客户经理制 营销动作方式 人力资源 经营指标 企业 

单位：农业银行无锡锡山支行