摘要：一是冷静应对。当出现网络舆情时，要发挥责任人、网络监测员、网评员等相关人员的职能作用，随时了解最新网络动态，积极参与网络舆情讨论，跟综纠正不实言论。二是公开信息。有效进行信息，把公众欲知、应知的信息及时、准确、完整地告知，以矫正视听，避免信息传递失真，提高银行的公信力。三是公正处置。对有关事件必须查出原因，明确责任，处置到位并及时向社会公布。在应对舆情危机中，基层行要处处体现合法、合理和谦抑原则，话不过急、语不伤人，防止简单问题复杂化而引发公众的抵触情绪。

关键词：网络舆情 基层行 风险 公开信息 职能作用 

单位：农业银行淮安分行