摘要：基层营业网点是商业银行业务发展的前线阵地,基层网点一线员工是业务发展的基石和直接推动力量。员工的心理状况将直接影响窗口业务的办理效率及各项规章制度的落实力度。本文分析了当前一线员工的各种心理状态及其成因,并提出了解决对策。

关键词：基层营业网点 心理现状 基层网点 银行业务 直接推动力 

单位：农业银行徐州泉山支行