摘要：一是坚持做好“五个一”，提高学习能力。即每天记一篇工作日志，每月做一次客观的自我评价和工作小结，每季读一本书或学一门专业知识，每半年搞一次专题调研，每年亲手写网点的年度工作总结。二是坚持客户至上，提高营销能力。将客户满意度作为评判网点工作优劣的标准，在制度规定和客观条件许可的前提下，想客户所想、急客户所急、解客户所难、谋客户所需、让客户称心。

关键词：基层网点 学习能力 客户至上 领导 客户满意度 

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