摘要：基层网点是银行业务经营的最基本单元，是客户感知服务质量和服务效率的重要场所，是全行竞争能力和可持续发展能力的最直接体现。高度重视基层网点管理能力建设，实现网点价值创造和效益提升，对切实提高农业银行的核心竞争力和可持续发展能力起着至关重要的作用。

关键词：网点管理 能力建设 可持续发展能力 农行 感知服务质量 

单位：农业银行江苏省分行