摘要：当前信息技术发展迅猛,客户的金融消费习惯也发生了翻天覆地的改变。随着P2P、网络金融的强势兴起,银行业依靠物理网点拓展客户以及传统维护客户关系的手段渐渐无法满足客户的金融需求。在新时期下农业银行要把握好转型契机,重新认识客户关系管理新方法、新模式、新要点,有针对性地构建新型客户关系管理体系。

关键词：客户关系管理体系 农业银行 个人 信息技术发展 网络金融 

单位：农业银行南京秦淮支行