摘要：互联网技术的兴起,金融控股集团的勃兴,保险业与健康养老产业的横向整合,保险业在国民经济体系中战略地位的提升,都要求保险业在客户服务理念,客户服务方式、客户服务渠道、客户服务流程,以及客户服务评价等方面有一个大的提升。在信息化时代,保险业需要树立什么样客户服务新思维和新理念;保险服务化的内涵、紧迫性和实现路径有哪些;

关键词：客户服务理念 保险业 服务化 思维 金融控股集团 

单位：北京工商大学风险管理与保险学系 中国人民保险公司精算产品研发部