摘要：质量问题是教育类UGC平台可持续发展面临的最为关键的问题之一,质量的优劣直接决定着用户对教育类UGC的采纳态度和持续使用意向。该文通过对顾客满意度指数(ACSI)模型进行扩展,构建了教育类UGC质量满意度概念模型并进行了实证检验,进而对影响质量满意度的相关因素进行了系统分析。研究发现:教育类UGC的完整性、可用性、丰富性、规范性和有效性是影响用户满意度的关键因素;教育类UGC维度质量满意度同时受用户感知质量和感知价值的影响;期望质量对感知质量具有正向影响,同时通过感知质量间接影响感知价值;维度质量满意度对总体质量满意度的影响最大;期望质量是影响用户持续使用意向的最重要因素。文章最后分别从创建者、管理者和使用者角度提出了促进教育类UGC质量满意度提升的相关建议。

关键词：教育类ugc 用户满意度 影响因素 acsi模型 

单位：中南民族大学教育学院; 湖北武汉430074; 北京师范大学教育学部; 北京100875; 武汉大学外国语言文学学院; 湖北武汉430072