摘要：教育类微信公众号向学习者推送知识内容、资讯信息,其方式和便捷的“学习途径”和微型的“知识内容”“资讯信息”深受学习者的青睐。该文以“使用与满足”理论为主要研究框架,探讨受访者对教育类微信公众号的使用满足体验以及对微信公众平台的服务品质对其传播效果的影响。研究中检测的传播效果即以下五种效果,认同行为效果、关注行为效果、阅读行为效果、分享行为效果和知识吸收行为效果,同时也询问受访者对微信公众平台服务品质的感知。该研究采用网络问卷调查法,针对关注过教育类微信公众号的网络用户进行调查。研究结果显示,受访者的教育类微信公众号使用满足程度与教育类微信公众号的服务品质高低均对其认同行为、关注行为、阅读行为、分享行为和知识吸收行为均呈正相关。

关键词：教育类微信公众号 使用与满足 服务品质 传播效果 

单位：华中师范大学教育信息技术协同创新中心; 湖北武汉430079; 华中师范大学国家数字化学习工程技术研究中心; 湖北武汉430079; 华中师范大学美术学院; 湖北武汉430079