摘要：随着医疗卫生体制改革和护理模式的转变，医疗服务的范畴已由个人扩大到群体，由医院延伸到社区，医患关系也发生了巨大的变化。“人性化服务”是社会经济发展的必然结果。我院于2004年4月18日与中国华源集团合作，成为全国第一家事业单位转变为企业的集团化管理医院；职工的思想极不稳定，认识上有了很大的变化。为了加强我院全体护理人员的综合素质建设，强化“以病人为中心”的服务理念，建立良好的护患关系，最大限度地满足人民群众的健康需求，将“一切为了病人、为了一切病人、为了病人一切”落到实处，结合公司所属5家医院的实际情况，制定了“人性化服务”措施，取得了很好的社会效益和经济效益。

关键词：人性化服务 医疗卫生体制改革 社会经济发展 管理医院 护理模式 

单位：华源新乡市中心医院护理部; 河南省453000