摘要：通过分析企业中客户参与和客户信息获取的重要性，指出客户行为是区分客户信息获取模式的决定性因素，由此提出客户信息主动获取的概念，并阐述了其主要特征。构建了多用户参与的客户信息主动获取模型（MUPIA）以支持集成的客户参与和客户信息获取，并对该模型的层次结构和其中的关键元素进行了研究。在此基础上，还构建了多用户交互集成框架来实现客户信息主动获取的应用，重点研究了多用户交互过程的实现。实例表明，客户信息主动获取模式提高了客户信息获取质量，有利于产品制造的客户参与，是一个多方互动的客户信息获取模式。

关键词：客户信息主动获取 信息获取模式 客户信息质量 信息获取模型 

单位：浙江大学; 杭州310027; 西南财经大学; 成都610074