摘要：成品油销售企业是油品销售的终端，其面对的客户数以万计，如何管理好客户，并从海量的销售数据中分辨出大中小客户，及时跟踪关注客户加油量异常，进一步稳定大客户是企业面临的一大难题。然而，随着企业信息化的发展，客户关系管理（CRM）系统的出现，企业的这一难题便迎刃而解，企业对客户关系的管理难度大大降低，本文就某成品油销售公司（以下简称“A公司”）的客户关系管理系统的应用展开分析。

关键词：客户关系管理系统 成品油销售企业 案例分析 应用 rm 

单位：中国石油销售公司山东分公司