摘要：目的 建立综合护理服务质量评价体系并探讨其应用方法和评价结果 。方法 建立综合护理服务质量评价体系,内容包括第三方患者满意度调查和护士服务行为的调查员观察。结果 第三方患者满意度均值得分（95.79±9.38）分;护士服务行为的调查员观察,护士行为举止及沟通方式两个维度得分相对较低,4个科室得分为100分。结论 综合护理服务评价体系能够有效地收集患者对护理服务的满意度、意见及建议,有利于护理服务质量的提高。

关键词：护理 质量指标 卫生保健 病人满意度 

单位：中日友好医院护理部; 北京市100029