摘要：目的:分析患者对重症医学科投诉日益增多的发生原因,为进一步健全医院投诉管理制度,规范重症医学科医务及护理人员服务行为,提升重症医学科医疗服务质量提出对策与建议。方法:对某省级三级甲等医院2018年5月~2019年5月重症医学科投诉案例,按照投诉类别、投诉主体进行分类分析,对投诉日益增多的原因进行剖析研究,并提出改进措施。结果与结论:通过增强服务意识,提升服务水平,加强医患沟通,获取患者信任,提升医疗质量,规范诊疗行为,完善首诉负责制,及时自查自纠,宣传医疗常识,倡导文明就医,进而降低医疗投诉。

关键词：重症医学科 患者投诉 原因 对策 

单位：宁波市鄞州人民医院; 浙江宁波315100