摘要：旅游服务质量近年来逐渐成为社会关注的热点。本文以全国旅游服务质量提升工作为研究对象,对其发展历程、评价结构进行了简单剖析,并重点对其基于网络舆情分析的景区服务质量测评工作进行探究,围绕全国旅游服务质量提升工作过程中的申报资料的客观性不足、示范效应不够突出以及宣传推广工作滞后等问题,提出了相应的对策和建议。

关键词：旅游服务 质量提升 标杆 试点 舆情 

单位：中国航空综合技术研究所; 中国航空发动机研究院