摘要：社会化媒体时代，每个人都有舆论制造与传播的条件，商业银行的舆情管理工作面临新挑战。近年来．以微博、社区论坛、视频网站为代表的社会化媒体在互联网上异军突起。在这些被业内人士称为“Web2．0”的新媒体中，广大网民不再单纯是信息的接收者，更是信息的制造者、者与传播者，无论是专业人士还是“草根阶层”，每一个人都可以向全世界呐喊。商业银行舆情管理也因此面临新课题。

关键词：管理能力 商业银行 新媒体 社会化 舆情 

单位：中国农业银行产品研发部