摘要：本文通过对国内农产品电子商务背景及现状的分析，设计问卷调查表，针对家事易这一案例，从顾客的角度，对农产品终端客户的需求进行调查。通过统计分析软件SPSS17．0对数据进行处理、分析，找出影响客户满意度的主要因素，以此为农产品网上零售商赢得顾客满意度提供借鉴指导。

关键词：农产品电子商务 满意度 spss 因子分析 相关分析 

单位：武汉工商学院