摘要：讨论了客户关系管理中的客户利润贡献度评价这一关键问题.为了提高客户利润贡献度评估的可操作性,本研究在评价方法中引入数据挖掘技术,给出了这一方法的步骤和基于判定树的分类模型.最后结合实例对该方法的应用进行了说明.

关键词：客户关系管理 客户利润贡献度 数据挖掘 企业 评价 

单位：哈尔滨工业大学管理学院; 哈尔滨; 150001