摘要：制造企业存在潜在的服务价值流并与显性价值活动是相互交融的，为了实现服务价值制造企业需要进行服务流程再造。首先，在传统管理模式向服务的价值结构转变过程中，制造企业要注意“推”和“拉”流程的结合；其次，制造企业需要设计和构建面向顾客的服务价值链；第三，制造企业必须将各环节“链”起来形成一个有机整体，实现“服务化”。最后，以我国一家国有大型发电设备制造企业——东方汽轮机厂为例，阐述了制造企业服务创新过程，探讨了其如何构建和再造服务价值流程。

关键词：制造业 服务创新 价值创造 流程再造 

单位：电子科技大学管理学院 东方汽轮机厂