摘要：在服务经济时代，组织更加依赖员工个人的即时表现来影响顾客对服务质量的感知，员工负担的情绪工作要求员工运用情绪能量、承担情绪负荷，本质上是组织对员工个人情绪资源的管理。通过从人力资源管理的视角对情绪工作的相关研究文献进行了回顾，探讨了从人力资源管理视角对情绪工作进行深入研究的机会。

关键词：情绪工作 人力资源管理 综述 

单位：武汉大学经济与管理学院 武汉市430072