高等学校建立ISO9001:2000质量管理体系的探讨

摘要：通过分析高校实施ISO9001:2000质量管理体系的必要性和可能性,识别高校的顾客和产品,对教学服务工作进行策划,控制教学服务过程,对教学服务工作质量进行测量分析和改进,提高教学服务工作质量,满足顾客要求.

关键词：高校 教学服务 顾客满意 

单位：中国质量认证中心贵州评审中心; 贵州; 贵阳; 550002; 贵州商业高等专科学校; 贵州; 贵阳; 550004