论文摘要：基础教育基线调研，是了解一线教育真实情况、获取一线教育真实现状的有效方法之一。本文从基线调研前的准备阶段、调研中的实施阶段和调研后的数据整理阶段三个方面，谈了一些在具体的基线调研过程中应该注意的问题、应该掌握的方法和技巧。以期对基础教育基线调研有一些指导和帮助。
调查研究是教育中常用的了解教育情况、研究教育问题的重要方法。毛泽东曾说“没有调查，就没有发言权。”而在具体的基础教育基线调研中，调研人员应该注意哪些技巧和问题、掌握哪些方法和技术 ，才能提高调研的有效性，是我们在具体的调研过程中不容忽视且需要回答的一个重要问题。
笔者作为广西师范大学的一名研究生有幸参加了“中英西南基础教育项目（sbep）” 2006年12月份在广西壮族自治区西林县的基线调研活动。结合自己在调研过程中的一些想法、思考和体会，拟从调研前的准备阶段、调研中的实施阶段和调研后期的整理阶段三方面，来谈一下自己对基础教育基线调研中应注意的问题的一些粗浅看法。
一、调研前的准备阶段
（一）调研目的要明确
调研目的，是整个基线调研的方向和航标，它指导着调研的整个过程。发挥着司令部的中枢调控作用。因此明确的调研目的是整个基线调研顺利、高质量开展的内在要求，同时也只有明确的调研目的，才能避免整个调研过程的盲目性、无序性和随意性。
（二）调研工具要精确、可靠
调研工具，是整个基线调研的基础，它的准确、可靠直接制约着调研问题的深度和力度。要调研的问题也主要依据调研工具来反映、呈现和揭示。在最后确定调研工具之前，应在适当的范围内，对所设计的调研工具进行试测，以检验和校正调研工具本身的设计质量和与实际情况相符合的程度。由此，便可减少在正式实施过程中，调研工具与实际情况所发生的阻抗，更好地发挥调研工具的本体功能。
（三）调研人员的培训要到位
明确的调研目的，精确、可靠的调研工具，离开了调研人员的正确操作与使用，基线调研也不可能达到预期的结果。国外的调研专家经常援引的一句名言：“rubbish in，rubbish out！”（垃圾进，垃圾出！)。其含义就是如果调研人员采集来的第一手资料谬误百出,那么无论你的抽样技术多科学,数据处理多精确、分析水平多高超,最后得出来的结论仍将一文不值。
调研人员是具体调研流程的“舵手”，他把握着调研的方向和整个流程，因此调研人员的培训一定要到位。要让调研人员掌握基础教育基线调研的基本要求、基本技巧，熟悉基线调研的程序等调研的“基本功”，这样才能较有效的保证基线调研的顺利开展。
（四）调研程序的安排要合理
具体的调研程序，直接制约着整个调研活动开展的工作效率，因此，调研程序的安排一定要合理，但调研人员要注意的是调研工作的具体程序安排不是有自己单方面、一厢情愿的设计与规定，而要与具体的调研项目学校进行协商，依据实际情况，做出符合实际情况的、恰当的、合理的调研流程安排，这样制定的调研程序才是高效的。
（五）寻求外部条件的支持
基础教育基线调研项目学校的选择，一般是在经济、文化、教育落后的老、少、边、穷地区。调研人员在调研前的准备阶段最好要积极寻求外部条件的支持，因为在具体的调研项目学校，可能会存在着路难走、语言不通等诸多看似渺小，实却是制约调研活动顺利开展的障碍。这时，寻求外部条件，尤其是当地教育领导部门的理解、支持与帮助，将会显得极为重要和迫切。
二、调研中的实施阶段
在具体的调研过程中，调研人员应恪守调研道德，遵守调研的程序与原则，同时在具体的调研过程中，应注意调研的原则性与灵活性的统一。
调研人员要对调研对象进行恰当的指导语说明，当语言不通时，要请当地的翻译，但要注意所请翻译不能影响调研活动的正常开展和调研对象对调研问题回答的真实性。控制好整个调研流程，把握好对新情况、突发情况的处理，尽量减少无关变量的干扰（如当老师在场时，学生便会存在恐惧的心理），提高对调研工具使用的精确性。
同时为提高每天的调研效率，调研人员应提前准备第二天要用的调研具，并且在当天调研结束后，要对调研工具进行清点、标号、归类、整理，以提高对调研工具的使用率和增强调研程序的实效，以便为调研结束后的数据整理打下坚实的基础。
在调研的实施阶段要加强对调研的管理，调研管理是调研执行准确性的保障。调研过程同时也是一个管理的过程，调研小组的负责人要注意对调研整个程序进行有效的督导，督导的能力关系到一个调研项目是否能顺利、高效地进行实施。一个好的督导除了具有逻辑思维、口齿清楚、耐心细致、能克服困难、认真负责等基本素质外，还应具备以下能力：
（一）管理能力
在现场数据收集过程中，各种各样的干扰因素都会影响数据采集的进程和质量，为了获取满意的采集结果，科学、有效地管理控制这一过程就显得尤其重要。一个督导管理能力的强弱基本上决定了一个调研项目能否按时及成功完成，所以管理能力是督导首要的基本素质。
（二）沟通能力
在现场实施过程中，督导会和各种与调研项目有关的人员产生工作上的联系，督导必须具备很强的人际交往和沟通能力。具备这种能力能够提高督导的工作效率，是减少调研项目中可能出现的失误和人为扯皮的关键。
（三）专业能力
专业能力是衡量一个督导是否合格的重要因素。作为一名督导，专业能力的高低可以决定其在调研工作上的成就。如果没有扎实的专业能力，督导无法对一个调研项目做出正确、有效的规划、管理，无法对可能出现的问题做出超前判断及提出合理的解决方案；缺乏过硬的专业能力，督导便无法有力地领导调研人员，推动现场实施工作的进行；没有较好的专业能力，督导就不可能与各个与项目有关人员建立良好的沟通。因此，在基础教育基线调研中对督导的专业能力要求很高。
三、调研后期的数据整理阶段
调研后期的数据整理阶段起着“拨开云雾见晴天”的作用和效果。只有通过后期的数据整理，才能有利于调研人员的进一步分析结果，形成最后的调研报告，进而才能把藏匿在调研工具之中的实际问题揭发出来、呈现出来，以达到基线调研的目的。
在后期的数据整理阶段，调研人员要注意对无效调研工具的剔除，对能确定的错误进行鉴别和勘误，但切忌随心所欲挑选符合自己主观假设的数据。
（一）数据资料的整理
对所收集的数据资料，按照基线调研的要求进行鉴别和审定，以保证用于分析的资料的完整可靠与可用。数据资料的整理是指将收集来的资料进行科学的加工、综合，并使之系统化的过程，数据资料整理工作一般有审核、分类、编码、汇总、编制统计表等程序组成。
论文摘要：基础教育基线调研，是了解一线教育真实情况、获取一线教育真实现状的有效方法之一。本文从基线调研前的准备阶段、调研中的实施阶段和调研后的数据整理阶段三个方面，谈了一些在具体的基线调研过程中应该注意的问题、应该掌握的方法和技巧。以期对基础教育基线调研有一些指导和帮助。
调查研究是教育中常用的了解教育情况、研究教育问题的重要方法。毛泽东曾说“没有调查，就没有发言权。”而在具体的基础教育基线调研中，调研人员应该注意哪些技巧和问题、掌握哪些方法和技术 ，才能提高调研的有效性，是我们在具体的调研过程中不容忽视且需要回答的一个重要问题。
笔者作为广西师范大学的一名研究生有幸参加了“中英西南基础教育项目（SBEP）” 2006年12月份在广西壮族自治区西林县的基线调研活动。结合自己在调研过程中的一些想法、思考和体会，拟从调研前的准备阶段、调研中的实施阶段和调研后期的整理阶段三方面，来谈一下自己对基础教育基线调研中应注意的问题的一些粗浅看法。
一、调研前的准备阶段
（一）调研目的要明确
调研目的，是整个基线调研的方向和航标，它指导着调研的整个过程。发挥着司令部的中枢调控作用。因此明确的调研目的是整个基线调研顺利、高质量开展的内在要求，同时也只有明确的调研目的，才能避免整个调研过程的盲目性、无序性和随意性。
（二）调研工具要精确、可靠
调研工具，是整个基线调研的基础，它的准确、可靠直接制约着调研问题的深度和力度。要调研的问题也主要依据调研工具来反映、呈现和揭示。在最后确定调研工具之前，应在适当的范围内，对所设计的调研工具进行试测，以检验和校正调研工具本身的设计质量和与实际情况相符合的程度。由此，便可减少在正式实施过程中，调研工具与实际情况所发生的阻抗，更好地发挥调研工具的本体功能。
（三）调研人员的培训要到位
明确的调研目的，精确、可靠的调研工具，离开了调研人员的正确操作与使用，基线调研也不可能达到预期的结果。国外的调研专家经常援引的一句名言：“RUBBISH IN，RUBBISH OUT！”（垃圾进，垃圾出！)。其含义就是如果调研人员采集来的第一手资料谬误百出，那么无论你的抽样技术多科学，数据处理多精确、分析水平多高超，最后得出来的结论仍将一文不值。
调研人员是具体调研流程的“舵手”，他把握着调研的方向和整个流程，因此调研人员的培训一定要到位。要让调研人员掌握基础教育基线调研的基本要求、基本技巧，熟悉基线调研的程序等调研的“基本功”，这样才能较有效的保证基线调研的顺利开展。
（四）调研程序的安排要合理
具体的调研程序，直接制约着整个调研活动开展的工作效率，因此，调研程序的安排一定要合理，但调研人员要注意的是调研工作的具体程序安排不是有自己单方面、一厢情愿的设计与规定，而要与具体的调研项目学校进行协商，依据实际情况，做出符合实际情况的、恰当的、合理的调研流程安排，这样制定的调研程序才是高效的。
（五）寻求外部条件的支持
基础教育基线调研项目学校的选择，一般是在经济、文化、教育落后的老、少、边、穷地区。调研人员在调研前的准备阶段最好要积极寻求外部条件的支持，因为在具体的调研项目学校，可能会存在着路难走、语言不通等诸多看似渺小，实却是制约调研活动顺利开展的障碍。这时，寻求外部条件，尤其是当地教育领导部门的理解、支持与帮助，将会显得极为重要和迫切。
二、调研中的实施阶段
在具体的调研过程中，调研人员应恪守调研道德，遵守调研的程序与原则，同时在具体的调研过程中，应注意调研的原则性与灵活性的统一。
调研人员要对调研对象进行恰当的指导语说明，当语言不通时，要请当地的翻译，但要注意所请翻译不能影响调研活动的正常开展和调研对象对调研问题回答的真实性。控制好整个调研流程，把握好对新情况、突发情况的处理，尽量减少无关变量的干扰（如当老师在场时，学生便会存在恐惧的心理），提高对调研工具使用的精确性。
同时为提高每天的调研效率，调研人员应提前准备第二天要用的调研具，并且在当天调研结束后，要对调研工具进行清点、标号、归类、整理，以提高对调研工具的使用率和增强调研程序的实效，以便为调研结束后的数据整理打下坚实的基础。
在调研的实施阶段要加强对调研的管理，调研管理是调研执行准确性的保障。调研过程同时也是一个管理的过程，调研小组的负责人要注意对调研整个程序进行有效的督导，督导的能力关系到一个调研项目是否能顺利、高效地进行实施。一个好的督导除了具有逻辑思维、口齿清楚、耐心细致、能克服困难、认真负责等基本素质外，还应具备以下能力：
（一）管理能力
在现场数据收集过程中，各种各样的干扰因素都会影响数据采集的进程和质量，为了获取满意的采集结果，科学、有效地管理控制这一过程就显得尤其重要。一个督导管理能力的强弱基本上决定了一个调研项目能否按时及成功完成，所以管理能力是督导首要的基本素质。
（二）沟通能力
在现场实施过程中，督导会和各种与调研项目有关的人员产生工作上的联系，督导必须具备很强的人际交往和沟通能力。具备这种能力能够提高督导的工作效率，是减少调研项目中可能出现的失误和人为扯皮的关键。
（三）专业能力
专业能力是衡量一个督导是否合格的重要因素。作为一名督导，专业能力的高低可以决定其在调研工作上的成就。如果没有扎实的专业能力，督导无法对一个调研项目做出正确、有效的规划、管理，无法对可能出现的问题做出超前判断及提出合理的解决方案；缺乏过硬的专业能力，督导便无法有力地领导调研人员，推动现场实施工作的进行；没有较好的专业能力，督导就不可能与各个与项目有关人员建立良好的沟通。因此，在基础教育基线调研中对督导的专业能力要求很高。
三、调研后期的数据整理阶段
调研后期的数据整理阶段起着“拨开云雾见晴天”的作用和效果。只有通过后期的数据整理，才能有利于调研人员的进一步分析结果，形成最后的调研报告，进而才能把藏匿在调研工具之中的实际问题揭发出来、呈现出来，以达到基线调研的目的。
在后期的数据整理阶段，调研人员要注意对无效调研工具的剔除，对能确定的错误进行鉴别和勘误，但切忌随心所欲挑选符合自己主观假设的数据。
（一）数据资料的整理
对所收集的数据资料，按照基线调研的要求进行鉴别和审定，以保证用于分析的资料的完整可靠与可用。数据资料的整理是指将收集来的资料进行科学的加工、综合，并使之系统化的过程，数据资料整理工作一般有审核、分类、编码、汇总、编制统计表等程序组成。
论文关键词：基础教育 基线调研
论文摘要：基础教育基线调研，是了解一线教育真实情况、获取一线教育真实现状的有效方法之一。本文从基线调研前的准备阶段、调研中的实施阶段和调研后的数据整理阶段三个方面，谈了一些在具体的基线调研过程中应该注意的问题、应该掌握的方法和技巧。以期对基础教育基线调研有一些指导和帮助。
调查研究是教育中常用的了解教育情况、研究教育问题的重要方法。毛泽东曾说“没有调查，就没有发言权。”而在具体的基础教育基线调研中，调研人员应该注意哪些技巧和问题、掌握哪些方法和技术 ，才能提高调研的有效性，是我们在具体的调研过程中不容忽视且需要回答的一个重要问题。
笔者作为广西师范大学的一名研究生有幸参加了“中英西南基础教育项目（SBEP）” 2006年12月份在广西壮族自治区西林县的基线调研活动。结合自己在调研过程中的一些想法、思考和体会，拟从调研前的准备阶段、调研中的实施阶段和调研后期的整理阶段三方面，来谈一下自己对基础教育基线调研中应注意的问题的一些粗浅看法。
一、调研前的准备阶段
（一）调研目的要明确
调研目的，是整个基线调研的方向和航标，它指导着调研的整个过程。发挥着司令部的中枢调控作用。因此明确的调研目的是整个基线调研顺利、高质量开展的内在要求，同时也只有明确的调研目的，才能避免整个调研过程的盲目性、无序性和随意性。
（二）调研工具要精确、可靠
调研工具，是整个基线调研的基础，它的准确、可靠直接制约着调研问题的深度和力度。要调研的问题也主要依据调研工具来反映、呈现和揭示。在最后确定调研工具之前，应在适当的范围内，对所设计的调研工具进行试测，以检验和校正调研工具本身的设计质量和与实际情况相符合的程度。由此，便可减少在正式实施过程中，调研工具与实际情况所发生的阻抗，更好地发挥调研工具的本体功能。
（三）调研人员的培训要到位
明确的调研目的，精确、可靠的调研工具，离开了调研人员的正确操作与使用，基线调研也不可能达到预期的结果。国外的调研专家经常援引的一句名言：“RUBBISH IN，RUBBISH OUT！”（垃圾进，垃圾出！)。其含义就是如果调研人员采集来的第一手资料谬误百出,那么无论你的抽样技术多科学,数据处理多精确、分析水平多高超,最后得出来的结论仍将一文不值。
调研人员是具体调研流程的“舵手”，他把握着调研的方向和整个流程，因此调研人员的培训一定要到位。要让调研人员掌握基础教育基线调研的基本要求、基本技巧，熟悉基线调研的程序等调研的“基本功”，这样才能较有效的保证基线调研的顺利开展。
（四）调研程序的安排要合理
具体的调研程序，直接制约着整个调研活动开展的工作效率，因此，调研程序的安排一定要合理，但调研人员要注意的是调研工作的具体程序安排不是有自己单方面、一厢情愿的设计与规定，而要与具体的调研项目学校进行协商，依据实际情况，做出符合实际情况的、恰当的、合理的调研流程安排，这样制定的调研程序才是高效的。
（五）寻求外部条件的支持
基础教育基线调研项目学校的选择，一般是在经济、文化、教育落后的老、少、边、穷地区。调研人员在调研前的准备阶段最好要积极寻求外部条件的支持，因为在具体的调研项目学校，可能会存在着路难走、语言不通等诸多看似渺小，实却是制约调研活动顺利开展的障碍。这时，寻求外部条件，尤其是当地教育领导部门的理解、支持与帮助，将会显得极为重要和迫切。
二、调研中的实施阶段
在具体的调研过程中，调研人员应恪守调研道德，遵守调研的程序与原则，同时在具体的调研过程中，应注意调研的原则性与灵活性的统一。 "
调研人员要对调研对象进行恰当的指导语说明，当语言不通时，要请当地的翻译，但要注意所请翻译不能影响调研活动的正常开展和调研对象对调研问题回答的真实性。控制好整个调研流程，把握好对新情况、突发情况的处理，尽量减少无关变量的干扰（如当老师在场时，学生便会存在恐惧的心理），提高对调研工具使用的精确性。
同时为提高每天的调研效率，调研人员应提前准备第二天要用的调研具，并且在当天调研结束后，要对调研工具进行清点、标号、归类、整理，以提高对调研工具的使用率和增强调研程序的实效，以便为调研结束后的数据整理打下坚实的基础。
在调研的实施阶段要加强对调研的管理，调研管理是调研执行准确性的保障。调研过程同时也是一个管理的过程，调研小组的负责人要注意对调研整个程序进行有效的督导，督导的能力关系到一个调研项目是否能顺利、高效地进行实施。一个好的督导除了具有逻辑思维、口齿清楚、耐心细致、能克服困难、认真负责等基本素质外，还应具备以下能力：
（一）管理能力
在现场数据收集过程中，各种各样的干扰因素都会影响数据采集的进程和质量，为了获取满意的采集结果，科学、有效地管理控制这一过程就显得尤其重要。一个督导管理能力的强弱基本上决定了一个调研项目能否按时及成功完成，所以管理能力是督导首要的基本素质。
（二）沟通能力
在现场实施过程中，督导会和各种与调研项目有关的人员产生工作上的联系，督导必须具备很强的人际交往和沟通能力。具备这种能力能够提高督导的工作效率，是减少调研项目中可能出现的失误和人为扯皮的关键。
（三）专业能力
专业能力是衡量一个督导是否合格的重要因素。作为一名督导，专业能力的高低可以决定其在调研工作上的成就。如果没有扎实的专业能力，督导无法对一个调研项目做出正确、有效的规划、管理，无法对可能出现的问题做出超前判断及提出合理的解决方案；缺乏过硬的专业能力，督导便无法有力地领导调研人员，推动现场实施工作的进行；没有较好的专业能力，督导就不可能与各个与项目有关人员建立良好的沟通。因此，在基础教育基线调研中对督导的专业能力要求很高。
三、调研后期的数据整理阶段
调研后期的数据整理阶段起着“拨开云雾见晴天”的作用和效果。只有通过后期的数据整理，才能有利于调研人员的进一步分析结果，形成最后的调研报告，进而才能把藏匿在调研工具之中的实际问题揭发出来、呈现出来，以达到基线调研的目的。
在后期的数据整理阶段，调研人员要注意对无效调研工具的剔除，对能确定的错误进行鉴别和勘误，但切忌随心所欲挑选符合自己主观假设的数据。
（一）数据资料的整理
对所收集的数据资料，按照基线调研的要求进行鉴别和审定，以保证用于分析的资料的完整可靠与可用。数据资料的整理是指将收集来的资料进行科学的加工、综合，并使之系统化的过程，数据资料整理工作一般有审核、分类、编码、汇总、编制统计表等程序组成。
我国的硕http://士研究生可以分为普通硕士研究生和专业硕士研究生,普通硕士教育以培养教学和科研人才为主,授予学位的类型主要是学术型学位；而专业硕士是具有职业背景的硕士学位,为培养特定职业高层次专门人才而设置。由于国内物流管理方向绝大多数都是普通硕士研究生,所以本文论述的研究生是指普通硕士研究生。
1 我国物流教育历程
1.1 物流教育发展历程
20世纪80年代,“物流”课程初次引入高校课堂,之后我国不少院校陆续开始设置物流类专业。2001年教育部批准物流管理专业作为目录外专业开始恢复招生,在这之前全国开展物流教学的大学仅有15所。2002年全国正式开设物流管理专业、物流工程专业或者x相关专业方向的大学约60所。2003年全国已有120所高校开展了物流管理与物流工程专业课程的教学。2004年已有200多所高校开设了物流管理与物流工程方面的课程。到2008年年底,我国开设物流类专业的本科院校已达308所。
1.2 物流管理专业硕士专业设置
目前国内物流类硕士研究生专业主要是物流管理和物流工程两个方向,少数学校也开有物流经济方向。现在的物流专业一般设置在商学院、工商管理学院、交通运输学院、机械学院(或系)下面,也有的单独成立物流学院(系)。各个院校通常考虑学校实际情况、结合自己的特色设置物流专业,发挥自身优势。在开设有物流学院的学校,如北京科技大学、武汉理工大学等,结合本校理工类特色,其物流专业大多数都设置在工学学科门类下,授予工学学位；而北京物资学院、北京工商大学等,结合本校财经类特色,其物流专业大多数都设置在管理学学科门类下,授予管理学学位；还有一些具有行业特色的学校,如上海海事大学、大连海事大学等,在物流专业的设置上充分考虑到海运、港口的特色,其物流专业设置比较全面,涉及经济学、工学、管理学多门学科,合格的毕业生可授予经济学学位、工学学位、管理学学位。我国物流专业的背景多种多样,有从交通运输、机械工程等工科基础上发展的物流工程专业(目前仅54所),也有从管理学、经济学等学科基础上发展的物流管理专业(高达254所)。
1.3 物流管理专业硕士研究生培养方案
中华人民共和国教育部《关于修订研究生培养方案的指导意见》中指出：培养方案是培养单位进行研究生培养的主要依据,一般包括：培养目标、研究方向、学习年限、课程设置、考核方式、学位论文工作、培养方式与方法及各培养单位根据实际情况确定的其他内容(如教学实践、科研实践、学术活动等)。培养方案应具有可操作性,便于考核、核查。针对教育部规定以及我国高等院校具体情况,物流管理专业硕士研究生的培养方案包括以下几方面内容：
(1)培养目标：政治思想上要求硕士研究生要较好地掌握马克思主义基本理论,树立爱国主义和集体主义思想；在专业知识方面培养具备扎实的管理学、经济学、系统规划理论等知识和专业技能,具有独立从事物流管理专业领域科学研究或担负专门技术工作的能力。
(2)学习年限：物流管理专业硕士研究生学习年限为2~3年,实行弹性学制,可以提前或者推迟毕业。
(3)学位论文工作：大多数高校要求论文选题密切结合本学科发展、经济建设和社会发展的需要,有一定的理论意义和实用价值。
(4)培养方式方法：硕士生的培养方式为导师负责制,课程学习和科学研究可以相互交叉。课程学习实行学分制,要求在申请答辩之前修满所要求的学分。
2 问卷调查内容与反馈信息
2009年11月,我们对北京某高校物流管理专业的硕士研究生做了问卷调查。此次问卷调查共发出98份,收回89份有效问卷,被调查人员涉及研一(28人),研二(34人),研三(36人)。调查的内容涉及专业设置、培养
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方案、课程设置、师资力量、专业教材、http://教学实践等方面的问题。由于篇幅限制,调查问卷的具体内容在此不予显示,关于统计分析的结果将在下文中分别说明。
2.1 关于学生来源问卷调查
调查问题与统计结果：①你的本科专业是什么？本科是物流管理专业的学生仅为14％,管理类相关专业的学生占47％,理工类学生占24％,其他专业的学生占15％；②研究生之前对物流管理的了解程度：很了解的仅占3％,一般的占40％,不是很了解的占36％,不了解的占21％；③选择物流管理专业的原因：认为是学校的热门专业有前途占57％,想要更深入了解的占20％,别人的建议占10％,随便选的占13％。
总体来说,我们国家的物流管理专业教育起步较晚。从对北京某高校的学生的来源分析,本科就是物流管理专业的学生所占比重很小,大多数同学是从管理类相关专业转过来的,同时还有少量理工类学生,所以很多同学在研究生之前对物流知识的了解仅仅停留在表面上,并且很多同学选择物流专业也是因为是学校的热门专业,再加上近年来社会上对物流炒得比较热的缘故。
2.2 关于培养效果的问卷调查
调查问题与统计结果：①你认为该校毕业生在行业中的竞争力如何？认为一般的占54％,很好的占6％,好的占16％,很差的占24％；②你对研究生教育的教学模式是否满意？表示一般的占48％,不满意的占33％,满意的占16％,非常满意的占3％；③你觉得国内研究生教育的模式如何？是否需要改进？表示一般、需要改进的占58％,不好、应该完全推翻的占18％,很好、不需要改进的占7％,好、可适当改进的占17％；④你是否认为在硕士研究生毕业后有继续深造的必要？不需要的占52％,没有影响的占20％,非常需要的占17％。
总体来看,学生对现阶段的教育模式基本持肯定态度,但也有33％的学生表示不满,说明还有待进一步改善。在问到北京某高校毕业生的竞争力时,54％的同学表示一般,24％的同学表示很差。从此结果来看,该校物流管理专业研究生的教育模式急需改善。另外,针对该校的具体情况,仅有17％的同学认为有继续深造的必要,可见毕业以后参加工作的同学占绝大多数。
3 物流管理专业硕士研究生培养概况
结合《物流管理硕士研究生培养问卷调查》结果,我们拟从课程设置、专业教材、师资力量、教学实践四个方面讨论一般院校物流硕士研究生的培养情况。
3.1 课程设置
我国物流管理专业硕士研究生的课程设置一般分为学位课和非学位课两种,其中学位课包括公共课、基础课和专业课,非学位课包括选修课和必修环节。各个学校的公共学位课基本相同,为第一外国语、自然辩证法、科学社会主义理论与实践；非学位课里面的必修环节基本类似,是学术交流、文献综述与开题报告、实践教育等。财经类院校开设的物流管理专业课程包括：供应链物流、供应链管理、战略管理、采购与供应链管理、电子商务与物流等；理工类院校开设的物流管理专业课程主要包括：运输系统分析、运输管理与政策、交通运输与规划、物流工程、物流技术等。调查问卷显示：研究生基本肯定本专业的课程设置,但未达到令人满意的效果；56％的学生表示学习该课程对于以后的工作用处不大或者是完全没有用处,44％的学生表示课程的学习对于以后从事物流行业有极大的帮助。
转贴于 http://
3.2 专业教材
物流管理是从管理学、经济学等学科基础上发展起来的一个相对较新的学科,两百多所院校在近十年成功申办物流管理专业后,急需大量的教材,造成教材的出http://版时间短、任务重,出现良莠不齐的现象。另外,各院校办学特色和培养目标的不同也使得教材难以普遍适用。现在充斥市场的物流专业教材和辅助教材内容多相似,引用的参考文献多雷同,缺少具有真知灼见的专业教材。目前,硕士研究生所使用的物流类教材与本科生无明显区别,专门针对硕士研究生所编写的物流类教材很少。从问卷的调查结果看：仅有7％的学生认为现在的教材很好,表示一般的占49％,表示没用的占30％。说明现阶段的教材质量还不能达到令人满意的程度。
3.3 师资力量
现阶段我国的物流教师大部分是从经济学、管理学、计算机、机械工程、交通运输等相关专业转行而来。从而造成物流管理专业所开设的通用课程如经济学、管理学、财务与会计、人力资源管理等师资充足,而物流管理专业的核心课程如供应链物流、物流园区规划、运输与配送、仓储与终端管理、物流分析、战略采购与供应链管理、运营规划与控制等的使用与开发等需要专业师资担纲的课程教师稀少。问卷结果显示：有59％的学生认为教师的教学质量一般,认为不好的占28％,说明现在学生对于老师的教学方式和结果都不甚满意。
3.4 教学实践
现阶段的物流教育比较注重理论知识的传播,硕士研究生的教育亦是如此。我国一些院校中对物流管理专业硕士研究生的实践要求,一般都是参加“三教(助学、助研、助教)”。从调查问卷中也可以说明这一点：52％的学生表示自己在社会实践方面需要加强,而另有28％的学生表示自己动手能力需要加强,在问到现阶段北京某高校物流学院安排的实践活动能否满足需求时,表示完全不能的学生占37％,另外有27％的学生表示少了点。
4 思考与建议
根据对物流管理专业硕士研究生的教育现状研究,以及结合对某校问卷调查数据资料分析,我们认为，目前在物流管理专业硕士研究生培养上不同程度的存在着许多问题与课题需要解决、研究,但首先需要解决下述几个问题：
第一,物流管理专业教育要与最新的物流科学研究紧密结合。科学研究是硕士研究生阶段教育的
重要内容,与教学也是相辅相成的关系,物流管理专业教育者在教学与实践过程中要与最新科研成果相结合,在课题研究中提高硕士研究生的科研水平和实际操作能力。
第二,物流管理专业课程体系设置向综合化方向发展。目前我国高校物流管理专业课程的设置是按照学校特色,这种课程体系设置势必使培养出来的学生知识面过窄,严重影响学生科研水平的提高。因此目前国内各院校不仅要突出特色,还要加强基础课程的配置,在“宽口径、厚基础”上下工夫,培养基础扎实、知识面广的学生。
第三,提高物流管理专业核心课程师资水平。物流师资水平决定教学水平,特别是我国不少高校对研究生的培养实行导师负责制,物流管理专业核心课程教师稀少直接影响到教育质量。这一问题的解决有赖于在校教师接受专业培训和聘用国内外物流专家和企业资深物流经理为客座教授等办法来实现。
关键词：物流企业；员工；个人服务导向；调研设计
一、引言
服务通常被理解为顾客经历（马钦海，2004），即顾客从进入到离开服务系统所经历的、与服务组织发生交互作用的总和。服务是由一线员工与客户交互过程中传递的。员工在服务递送、顾客服务消费和评价中通常占据重要位置，扮演着不可缺少的角色，对服务质量感知、顾客满意度和忠诚度起着重要作用。在某些情况下，顾客将与其接触的员工和所得到的服务等同起来。实证研究表明，员工能够传递的服务质量越高，顾客就越有可能对服务经历给予高度评价，并产生较高的满意度，提高未来购买和光顾次数（Bowen，1989），进而提高企业的服务竞争力。对于哪些员工能够凸显企业的服务竞争力这一问题，许多学者提出了服务导向（Service Orientation）的概念，员工个体服务导向是组织服务导向能力的核心（Brown，2002）。
近年来，在电子商务的带动下，我国的物流业进入了高速增长阶段。国家邮政总局数据显示：2014年我国快递业务量达140亿件，同比增长52%。物流服务属于高接触服务，物流企业的一线员工在工作过程中所经历的各种心理感受会对其服务导向产生重要的影响，需要引起管理者高度重视。
目前我国物流企业工作压力大，劳动强度大，员工服务导向在工作场所非常匮乏，员工潜力得不到充分开发，因此对物流企业一线员工服务导向影响因素开展调研设计对获得影响物流企业一线员工服务导向影响因素的第一手数据资料具有重要的价值。
二、调研变量的选择
通过对已有文献梳理发现，前人对个人服务导向影响因素的研究主要从个体层次和组织层次展开。其中，个体层面对个人服务导向影响因素的探索主要集中在个人背景、大五人格和行为三个方面；组织层面对个人服务导向影响因素的探索主要从组织文化、企业管理视角开展研究。
1.个体层面调研变量的选择。从个人背景视角考察服务导向的影响因素主要集中在性别、年龄、年资、职位以及教育程度等五个方面。研究显示，女性较男性具有显著的感性人格，对人比较关注，富有同情心。随着年龄的增长，人的社会经验越丰富，在人际关系的处理上就会更趋成熟和圆满（O'Conor，2000）。企业的资深管理人员相较于非管理人员具有更高的压力承受力和独立判断能力（Martin，Fraser，2002）。具有较高学历的销售人员对待顾客会比具有较低学历的销售人员更加友好互动。
已有实证研究表明，大五人格中的外向性、严谨性、亲切性、稳定性对员工的个人服务导向具有积极影响（Donavan，1999）。
从员工行为视角对个人服务导向影响因素的研究主要包括：情绪劳动和工作投入。情绪劳动对员工的服务导向具有显著影响（于伟等，2010）。此外，对工作高度投入的员工可能会表现出更加优质的个人服务导向。
因此，个体层面员工个人服务导向影响因素调研变量包括：性别、年龄、年资、职位教育程度、大五人格、情绪劳动和工作投入。
2.组织层面调研变量的选择。已有研究表明，员工的服务导向会受到情境的变化而改变，因此，组织的服务氛围影响企业成员的行为（吴清津，2004）。具有较高学习承诺的组织会使员工在组织中不断提高自身的服务水平和服务意愿。
在企业管理方面，员工的组织支持感越强，他就会越发新人领导，会更加投入地完成各项服务工作（Peccei R，2001）。因此，领导的支持对员工的服务导向行为具有正向影响。此外，企业的奖励也可以在一定程度上增强员工的服务意识，激发他们为顾客提供优质服务的意愿。
因此，组织层面员工个人服务导向影响因素调研变量包括：学习型组织、服务氛围、组织支持感、奖励。
三、量表的选取
根据调研变量，以符合中国人语言习惯和社会背景为原则选择变量量表。对于个人背景变量可以直接通过被访者填写信息获得。
1.个体层面量表的选取。大五人格量表选择包含40个条目的中国大五人格问卷简式版。情绪劳动变量选择邹佩君（2003）修订的包含15个题项的量表。工作投入采用Schaufeli等编制的包含活力（vigor）、奉献（dedication）和专注（absorption）3个维度的Utrecht工作投入量表。
2.组织层面量表的选取。学习型组织选择由美国学者Watkins和Marsick开发的学习型组织问卷调查表（DLOQ）的修订版，包含18个题项。服务氛围选取了在服务氛围研究中广泛使用的Schneider等（1998）量表的改进量表，包含7个题项。组织支持变量参照Eisenberger（1986）的POS问卷，结合McMillin关于工具性组织支持的界定，修订和编制了二维组织支持感问卷，具体包括情感性组织支持和工具性组织支持2个维度，共6个题项。奖励变量采用Jerry Dermer（1975）编制的包含4个题项的量表。
对于调研的因变量服务导向，本研究采用Donovan（1999）在对服务导向定义的基础上编撰包含21个题项的量表。
四、调研方法与调研对象的选择
本研究的主要目的是为开展研究物流企业员工服务导向的影响因素奠定基础。因此，调研以物流企业直接接触顾客的员工作为调查对象，采用问卷调查的方式展开正式的问卷调查。
本文选择的物流企业覆盖地区主要有辽宁、河北、天津、北京、浙江、山东等地，物流企业主要包括顺丰、德邦、吉佳、中通、申通、员工等。问卷调查主要通过两种方式发放问卷，分别是实地调研和网络发放。
五、结束语
本研究从调研变量的选择、调研量表的选择、调研方法与对象的选择三个方面对物流企业一线员工服务导向影响因素研究进行调研设计，研究结果对进一步开展对物流企业一线员工服务导向影响因素的调研工作奠定了坚实的基础。
参考文献：
[关键词]黄河干流；水资源调度；模型；评价指标
中图分类号：TV213.4；S271 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）20-0106-01
随着经济和工业的高速发展，需水量与日俱增，黄河水资源出现了供不应求的情况，特别是在枯水期和用水高峰期，供水不足成为了非常大的一个问题，这使得黄河下游常常发生断流且断流时间显著变长，严重地影响了河段下游地区的城市供水、人畜用水和生活生产用水。在供水量不足而用水量剧增的背景下，只有对黄河水资源进行统一的调度管理，采取可行性高的措施抑制超计划用水情况的发生，把不科学的用水需求的增长势头打压下去，使水资源得到合理的利用，才能使黄河水资源的供水量和需水量相互匹配。
黄河水资源统一管理经历了一个艰难的过程，通过不断创新和开拓性的工作，黄河水资源管理已从初期主要进行流域规划的编制，逐步发展到对省区初始水权的分配、取水权的管理、水量统一调度、水资源保护、流域水法规建设的具体实施.随着水资源管理透明度的增加，形成了目前统一规划、统一分配水量、统一发放水权证、统一管理水量与水质的格局.展望未来，黄河水资源管理将更加注重人与自然的和谐，并通过民主协商机制的建立，综合运用和完善科技、经济和法律手段，不断提高流域水资源的管理水平，确保"维持黄河健康生命"这一治黄终极目标的实现.
1 论文的研究背景和意义
黄河是中华民族的母亲河。黄河流域及邻近地区，土地辽阔，矿产丰畜，能源资源富足，是我国重要的经济发展地带，由于黄河流域地处干早半干旱地区，降雨稀少，地表、地下水资裸贫乏。因此黄河是该区域重要的水源。数十年来，依靠黄河水资源的保障，流域及下游沿黄地区经济得到了快速发展，人民生活不断提高。但是，随着流域国民经济的发展和人民生活对黄河水资源需求量的不断增加，黄河水资源也日益紧缺，水资源供给与区城经济发展之需求严重失调，流域上中下游及不同用水部门用水矛盾突出，黄河下游断流现象频频发生，特别是近几年，断流现象更日趋加重。所以要有科学合理的水资源配置方案和用水计划作技术保障，同时需要有全河水利工程的统一调度和优化运行来支撑。在水资源供需矛盾突出、时空分布不均、干流中下游工程调节能力相对较低的黄河流域，更需要通过干流工程的联合优化运行来有效地调节流域水资源，协调黄河上中下游以及防洪、发电、灌溉等用水矛盾，以提高黄河水资源的综合利用效益。
该论文结合实际生产需要，研究黄河干流水资源统一调度中的技术方法，对加强黄河水资源统一调度和统一管理，制定可具体操作实施的配水方案，优化黄河水资源配置，实行计划用水、以供定需，缓解黄河断流问题具有重要的生产意义。而且该研究针对黄河干流这一空间跨度大、条件复杂、包含数个具有不同运用目标和不同调节性能水电站水库群的水资源大系统，在水电站水库群优化调度理论分析的基础上，着重于可实际应用的实施调度，促进水库优化调度理论转向实际生产，具有重要的应用价值。
2 黄河干流水资源优化调度的基本模型
⑴黄河干流水资源调度基本思想
黄河干流系统共包括4个调节水库、6个径流式电站，各工程主要功能各异、任务不同。上游龙羊峡至青铜峡梯级属于西北电网，在电力上互相补偿，主要以发电为主，兼顾供水、防洪、防凌，工程的调度实施由电力部门负责；中游小浪底和三门峡水库，主要以防洪减淤为主，兼顾供水、发电和灌溉，工程调度由水利部门负责。另外，在发电目标上，上游梯级与三小水库的要求也有不同，上游梯级有调峰的要求，以保证出力最大为目标，而三小水库则对调峰要求不高，以发电量最大为目标。同时考虑到现有的工作情况和目前的实际调度管理状况，对目前黄河整个干流工程的调度模型为：将全干流分为上下两个子系统，上游龙羊峡至青铜峡梯级称为龙刘系统，三门峡以下称为三小系统，两系统只有水量补偿，而不发生电力联系，相对独立，分别调度，以憧关流量为耦合。
⑵调度模型建立总体框架
关于大系统优化问题，解决方法有多种。以往多数基于大系统分解协调技术，将大系统分解成相对独立的多个子系统，形成递级结构型式，在总体模型建立的基础上，通过对模型目标和约束条件的解藕，建立各子系统模型，在各子系统模型求解的基础上，根据大系统总目标，通过协调层的协调使整个大系统全局最优，从而得到整个系统的解。分解是大系统算法的结构设计，协调是大系统全局最优的保证。这种方法的特点是各子系统模型的约束和目标都具有相同的形式，求解方法也相同。
在本论文研究中，根据黄河干流工程运行管理特点和上述水资源调度基本思想，在建立全河水资源调度模型时也采用了大系统分解技术，将干流系统分解为上、下两个子系统，在建立模型时采用了混合模型形式，在上、下游子系统分别建模的基础上，将两个具有不同目标、不同形式的调度优化模型和方案优选决策模型组合在一起形成模型体系（称之为混合模型或组合模型），然后通过模型间耦合变量对系统整体进行协调，以达到寻找系统满意解的目的。之所以采用混合模型体系形式，主要是考虑到黄河干流上、下游两个子系统其要求不同、工程隶属关系不同、运行的主要目标也不相同，各有自身特点，不能要求用统一的调度模型，应根据各自的情况建立适合自身特点的调度模型；其次，根据目前黄河干流水资源调度的实际情况，在非汛期黄河水利委员会只负责刘家峡以下河段的水量调度，换言之，就是在已知刘家峡水库出库过程的条件下，下游模型应该能够独立运用，从生产管理角度上讲，需要上、下游两系统的模型相对独立，可以单独运行，以便管理部门按需所取。因此，本论文研究采用了混合模型结构，其优点是前一模型的输出是后一模型的输入，而后一模型的输出指导前一模型的输入，每个模型相对独立，分别择优，系统整体协调。
⑶方案决策
根据上述建立的模型在实际生产管理中求解出最优决策方案，也是本论文的研究重点。
混合模型是一个模型体系，在求解时，各子模型分别求解，通过模型间耦合变量进行整体协调。具体方法为：首先假定一组各时段潼关断面流量Q={q1、q2…qr}，以此作为龙刘系统的一个约束条件输入，求解龙刘水库调度模型，得到刘库各时段出库流量，并通过运行配水模型，给出潼关断面流量调度结果Q' ={q'1、q'2…q'r}；然后将Q'作为三小系统的输入求解三小水库调度模型，得出全干流水资源调度结果，由协调层检验结果的合理性和可行性，若结果基本合理，则该结果可作为备选方案之一；若结果不合理，则调整潼关流量Q，重新上述过程，直到得到基本合理、可行的结果，即为一个备选方案。如此可得到若干备选方案。最后决策者利用方案优选技术，在备选方案集中优选决策满意方案，作为最后确定的实施方案。
3 水量调度方案指标评价体系
黄河干流水资源调度是一个多目标的综合性水资源调配过程，评价一个方案的优劣可从多方面考虑，如经济性、可行性、公平性、可靠性等，因而拥有大量的指标评价。但从科学、实用来讲，有必要从众多指标评价中挑选可操作的、有代表性的指标建立指标评价体系，以使所有方案有一个公正的比较基础。
建立指标评价体系应遵循几个原则：第一，选定的指标具有普遍性，即所选指标存在于各个方案。第二，指标具有代表性，能够代表水资源调度所涉及利益的各个方面。第三，指标具有可操作性，即指标要有明确的意义和可量化的方法。第四，指标具有可获取性，即指标要容易获取。
综上所述，综合分析黄河干流非汛期水资源调度的目标，考虑方案的生成条件和实用性，认为水资源调度方案可以从防凌、发电、供水、可靠性等四方面来评价，其中发电又可分为发电的质量和数量指标，供水期发电质量主要是考虑出力平稳性和时段最小出力；数量可用调度期发电总量表示，因此，可用最小时段出力与调度期平均出力的比值表示。供水因素也包括供水的质量和数量，供水质量用两个指标，一是河口镇断面5～6月过水流量，主要考虑缓解黄河下游断流的作用；二是河段缺水率，供水数量用调度期总供水量表示。
4 结论
黄河干流全长5464Km，已建和在建水利工程10多处，干流水资源调度涉及面较广，矛盾较多，跨省区、跨流域，是一个较典型的大系统优化问题。虽然国内外对大型库群系统优化调度研究已有40多年的历史，在理论和方法上取得了许多成果，但直到目前比较成熟的、可直接应用于实际的库群优化调度方法仍很缺乏，理论研究与实际应用间仍存在较大的“鸿沟”。
本论文从实施出发，注重理论研究与实际应用相结合，得到了以下主要结论：
（1）根据黄河干流相互间的联系及工程布局，结合水资源调度生产的需要，根据系统论研究，提出了将黄河干流分为上、下两个子系统，两系统只发生水量补偿，分别调度，相对独立，以潼关流量为耦合的干流工程水资源调度基本思想。在调度时，首先依据不同子系统状况，通过代入不同的模型参数和改变约束条件形成多个可选调度方案，作为备选方案；然后兼顾各方的利益，根据面临实际情况和管理部门意见，由决策者利用方案优选技术方法，在备选方案中优选决策者满意的方案，作为最后确定的实施方案。
（2）依据两子系统的实际状况和生产需求，考虑到水资源调度管理部门的需要，并从生产应用的角度，建立了黄河水量调度方案评价指标体系。
参考文献
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[4] 李会安，黄河干流水电站水库群水量实施调度及风险研究，博士论文，西安理工大学.
[5] 陈守煌，系统模糊决策理论与应用，大连：大连理工大学出版社，1994.
培训工作存在的问题
第一，培训需求调研不全面、不科学，不能及时有效地发现企业培训需求。在新形势下企业员工需要学习提高的东西很多，但就单次培训而言，他们最需要学习的知识有哪些，工作中最需要改进的地方有哪些，这才是单次培训中最重要的需求。如果培训调研流于形式，方法不科学，或者根据经验和个别人的看法拍脑袋是不能真正全面发掘出培训的真实需求的。
第二，培训准备工作不够充分和具有针对性。部分培训实施计划没有经过严格审核、专家论证和企业求证。培训师备课也带有很大的随意性和主观性，往往由于种种原因不能做到充分准备，致使授课内容离学员要求相去甚远。
第三，培训实施过程不够严谨，不能严格遵守培训计划。授课过程存在一定的随意性，特别是培训教学大纲不能严格执行，不能严格贯彻到培训师的教学内容中。同时也欠缺对现代教学方法掌握，不能有效调动学员学习的兴趣和积极性。
第四，培训评估不及时、不全面，培训效果不及时沟通。学员满意度评估可有可无，有时做了反应层评估，也不做统计分析，更谈不上反馈与改进。学员考试流于形式，考试针对性不强，通常是全部合格，学员学习没有压力，对个人能力和工作都无提高和改进。
简言之，中心还未建立与现代培训相适应的科学、高效、可控的管理体系和培训质量监控体系。要提升培训质量，就必须进行质量监控，不仅要对培训研究、培训准备、培训教学、培训组织以及学员后勤管理工作等培训“中间环节”进行质量监控，还应该“抓两头”，紧扣培训受托企业和学员的根本需求，做好培训评估工作，将所有可能影响培训质量的因素纳入强化管理的范畴。
培训质量监控内容与影响因子
培训质量监控内容
通过借鉴ISO10015培训质量标准体系的管理模式，并结合培训标准化操作流程，本文将培训质量监控视作一个系统工程，包括培训需求调研、培训项目准备、培训项目实施、培训项目评估四个子系统（如图1所示）。每一个子系统又是一个独立操作模块，通过对各子系统质量影响因子进行有效监控，推动培训工作持续改进。
培训质量影响因子分析
如图1所示，培训质量保证的基础是学员的培训需求，根本落脚点是学员的满意度。因此培训质量控制就是对影响培训质量的每一个影响因素进行控制，要求规范操作，提升质量。下面就从培训需求调研、培训准备、培训实施、培训评估四个方面对培训质量影响因子进行阐述。
（1）培训需求调研质量影响因子。影响调研质量的核心因子是调查问卷设计、调研对象和样本选择、访谈组织、信息甄别与统计。
1）调查问卷和访谈提纲设计的科学性和有效性。调查问题设计是否合理直接决定了收集的信息是否有用，也直接决定了调研的成败。在设计调查问题时，一定要非常清楚本次调研的目的，通过调研想要获得哪些信息，最好列出目的清单，然后紧紧围绕调研目的设计问题，提高问题的针对性。
2）调研对象和样本选择是否具有代表性和有效性。调研对象选择合理性影响到收集信息的可信度。一般而言，跟培训对象相关的人员都应该成为调研对象。调研样本数量也影响到收集信息的效度和信度，在时间、经费、精力等允许情况下，一般要求尽可能扩大样本量，增强调研信息的代表性。
3）访谈方式是否具有科学性。访谈方式是否有效也影响到信息收集的效果。因此，此环节应该选派具有调研经验专业人员进行提问，或者调研之前对参与访谈的人员进行一次培训，告诉他们应该如何有效进行提问。
4）调研收集信息的可信度。填写调研问卷人员可能由于种种原因并不会认真对待本次调研，往往随意填写。针对此种情况，要求调研人员在问卷中写明本次调研的目的，减少应付式填写的概率，同时在统计问卷时要剔除无效问卷。
5）调研信息统计方法的科学性。很多调研工作往往重视调研过程，对调研收集的信息整理与数据挖掘却不太重视或者根本不知道该如何整理调研信息，导致整个调研虎头蛇尾，使调研没有效果。
（2）培训准备工作质量影响因子。
1）培训实施方案设计的合理性。培训方案设计应该以培训需求调研信息为依据，体现培训对象的需求。
2）培训师资选择合理性。培训师选择是否合理直接影响培训内容的针对性和授课效果。应根据课程特点和要求选择与之匹配的培训师。
3）培训大纲针对性。培训大纲是否具有针对性直接决定了授课内容准备的方向性。因此培训大纲也应该以培训需求调研信息为依据，体现培训对象的需求。
4）培训教材/讲义和PPT针对性、新颖性。培训教材、授课PPT首先在内容上要体现培训对象的需求，能够为培训对象解决工作实际问题。其次，在呈现形式上要美观，赏心悦目，具有吸引力。
5）培训方式、资料针对性。培训方式是影响培训质量的重要影响因子。成人学习特点要求采用行动学习方式，充分调动学员参与学习的热情。准备的案例也应该具有针对性。
（3）培训实施工作质量影响因子。
1）培训师的授课技巧。无论培训内容多么好、多么具有针对性，如果没有好的培训师将之表达出来，有效地传递给学员，也将影响培训效果。因此，培训师的授课技巧是培训实施环节中重要质量影响因子。
2）教学组织的合理性。教学过程中，什么时候破冰？什么时候提问？什么时候组织研讨？什么时候讲授知识等等，都影响到学员学习兴趣和知识接受度。因此，培训环节设计与组织的合理性是一项必不可少的重要工作。
3）培训对象的参与度。学员参与课程教学，才能激起学习兴趣。现代培训教育强调行动学习，让学员在行动中学习、思考、总结、提升。
（4）培训评估工作的质量影响因子。
1）信息收集的真实性。学员课后做反应层评估时往往基于某些原因即使内心“不满意”选择的都是“满意”。为了了解学员真实想法，除了做问卷类的反应层评估，建议可以采用个别交流、座谈会、企业调研等多种方式了解培训效果，确保信息的真实性。
2）评估信息的统计与反馈。目前实际状况是有评估调查无评估统计与反馈。中心虽然做了反应层评估，但却没有将收集的调查问卷进行统计，也没有将学员意见反馈给培训师，致使反应层评估形同虚设。
3）培训评估总结报告。培训评估总结报告是反映培训效果的总结性文件，通过评估报告可以使培训师和相关部门领导了解培训效果，为下次培训改善提供方向。因此培训评估工作最终必须形成评估报告，这也是质量闭环管理的最后一环。
培训质量三级监控体系建设
要提升培训质量，就应该发挥各层级的质量监控作用，使每一个质量影响因子都得到层层把关，建立起培训质量层级监控体系。就培训中心而言，应发挥项目负责人、业务组长、教学部门主任三个层级的质量监控作用。项目负责人（一级）是培训项目的直接责任人，负责带领团队完成培训项目整个运作过程，是培训质量监控第一道关口，应确保培训项目实施每一个环节都按照培训标准化流程规范操作，提高培训开展的科学性和有效性;业务组长（二级）是培训质量监控第二道关口，主要是对培训项目提供必要的业务指导，对项目执行过程进行监控和必要的协调工作，确保培训工作及时有序开展;部门主任（三级）是培训质量监控第三道关口，主要是对项目执行过程中形成的文件进行审批，提供部门之间的协调援助，检查培训项目执行情况。
根据培训质量监控循环图，应将培训质量三级监控体系分为培训需求质量监控体系、培训项目准备工作质量监控体系、培训实施质量监控体系、培训评估质量监控体系四个子系统进行监控。每一个培训质量监控体系应该包括工作流程、管理职责、管理流程三大部分。工作流程用于说明工作程序、具体工作内容、质量监控标准和完成时间标准;管理职责需要说明项目负责人（一级）、业务组长（二级）、教学部门主任（三级）各自的职责与工作要求;管理流程旨在说明三级主体的管理程序，每步工作应该如何流转。只有建立起了四个子系统的工作流程、管理职责、管理流程，三级监控主体才能清楚每个质量影响因子应该如何监控，何时监控，监控标准是什么。
根据以上研究思路，省培训中心管理培训部建立起培训质量三级监控体系，在培训PDCA闭环管理四个子系统中分别建立了“工作流程与内容详解图”“三级主体职责与工作内容图”和“管理流程图”，使三级监控主体明确了在培训项目管理中各自应该做些什么、什么时间做，做到什么程度。实践证明，三级监控体系建设确保了培训项目实施的规范化、科学化、精细化，是培训质量提升的有利抓手。
建立培训项目档案管理机制
商贸 流通业 发展
为市商贸流通业发展提供重要的依据。下面就这次调研活动，笔者谈三点：一、开展商贸流通业调研
这次在全省范围内开展的商贸流通业调研活动，一方面是要通过调研摸清企业和居民的生产生活需求，针对性地予以解决，在商务系统把“三问三解”活动落到实处；另一方面是要切实摸清全市商贸流通业发展的现状和存在问题，研究制定商贸流通业发展的思路和具体举措，使之成为今后一个时期加快我市商贸流通业发展的重要指导意见。局相关业务处室和商务主管部门一定要高度重视，切实认清发展商贸流通业的重要意义。
一是要认识发展商贸流通业是扩大内需的重要手段。国家“十二五”规划和今年的中央经济工作会议都明确提出，要把扩大内需作为战略基点。商贸流通业是扩大内需的重要杠杆，它连接着生产与市场两端，在满足人民日益增长的多层次消费需求、提升消费能级、促进消费增长中发挥着极为重要的作用。大力发展商贸流通业，不仅可以促进生产产能快速有效地转化，有利扩大内需和提升最终消费率，还能有效增强我市经济增长的内生动力。
二是要认识发展商贸流通业是我市建设国际化大都市的迫切要求。市党代会提出要把本市建设成为具有历史文化特色的市。建设与国际化程度相配套的商业设施、商品和服务，而商贸流通业是衡量一个地区经济发达程度和国际化程度的重要窗口。目前，我们的市场体系建设还需进一步完善，高端商场和商品还要进一步增加，服务水平和市场秩序等方面还需进一步加强。必须要围绕打造中西部商贸服务中心这个目标，大力发展商贸流通业，进一步提升我市商贸流通业发展的能级和水平。
三是要认识发展商贸流通业是我市调整经济结构、转变经济发展方式的重要任务。调整经济发展结构、转变经济发展方式是保证我市经济平稳较快发展的重要任务。商贸流通业在提高经济运行的速度、效益和质量，推动经济结构调整和促进经济发展方式转变等方面起着越来越重要的作用，发展商贸流通业为主的服务业有利于促进我市经济结构由生产促进型向消费拉动型转变。
四是要认识发展商贸流通业是进一步推动城乡区域协调发展的重要内容。城市建设必须注重区域协调发展。而区域协调发展的重点和难点在农村。如何让农民进一步增收，让农民共享城乡一体化建设的成果是新农村建设的关键。加快发展商贸流通业，可以进一步健全农产品的流通市场体系，解决农产品“卖难”的问题，让农民真正的富起来；另一方面，加快发展农村商贸服务业有利于破除当前在城乡之间特别是城乡社区之间在商业及服务业上的二元结构，让农民同样享受良好的商业服务和便利的社区服务，享受安全的消费环境。今年上半年，国务院将召开全国流通工作会议，研究出台加快流通领域改革发展的新意见新政策。全市各区县商务主管部门一定要结合这次调研活动，切实摸清本区域商贸流通发展底数，超前谋划，研究制定具体的发展规划和贯彻落实举措，为加快商贸流通业发展创造有利条件，力争实现全市商务工作新突破。
二、扎实做好各项调研工作
这次商贸流通业调研活动可以说是近年来全市商务系统规模最大的一次调研活动，局相关业务处室和各区县商务部门在调研时，要结合实际，把握好调研重点。
1.突出商品流通市场建设调研
商品流通市场建设涵盖面较大。调研中，要突出“农产品市场”、“工业品市场”、“零售业市场”、“商贸服务业市场”等重点内容进行调研。其中，“农产品市场”重点摸清全市农产品市场的数量、规模、主要经营范围及辐射区域等问题，从解决居民买难、农民卖难的角度出发，提出解决的办法；商贸服务业市场重点摸清全市餐饮业、老字号企业和商贸物流业发展的现状、存在的问题，研究制定具体的指导意见和扶持办法；工业品市场和零售业市场，重点是通过调研，对全市大型商场、超市的数量、分布状况、销售额，以及服装、金银珠宝、汽车等销售情况做到底数清，情况明。
2.突出内贸重点工程建设情况调研
内贸重点工程包括“万村千乡市场工程”、“镇超工程”、“农产品流通网络”以及“农超对接”、“社区双进工程”、“放心早餐工程”、“家政服务体系建设”、“放心肉体系建设”等内容。这些重点工程都与民生联系紧密。调研中，要深入社区和农村，切实摸清群众对工程实施的看法和意见，找准存在问题，为下一步更好地推进这些重点工程，服务民生提供重要依据。
3.突出商贸流通业行业管理调研
调研中，要重点做好流通业发展规划执行情况的调研，特别是要虚心听取企业和相关部门的意见，进一步
完善规划。同时，对市场运行监测、整顿规范市场秩序以及电子商务发展等方面也要做好详细的调研。
三、确保调研活动取得实效
这次调研活动范围广、时间紧、任务重。各区县商务部门要切实加强领导，精心组织，集中时间，确保调研活动取得实效。
1.加强领导，细化安排
各区县商务主管部门要成立各自领导机构，加强配合，制定工作方案，细化分工，主动当地企业搞好协调对接，确保各项调研任务落到实处。同时，要结合实际，深入总结分析本地区商贸流通业的成绩经验和矛盾问题，提出政策建议和思路对策，认真完成基础数据统计调查等重点调研任务。
2.深入基层，务求实效
要切实把这次调研活动与开展“三问三解活动”结合起来。各调研组要真正深入下去，进基层、进企业、进社区、进乡村，采取面对面座谈的方式，深入了解大型商贸流通企业、各类专业批发市场的发展建设情况，认真听取区县商务主管部门和相关部门、商贸流通协会的分析汇报，了解社区群众、农村居民的生活需求和消费需求，结合发放问卷调查，全面掌握第一手资料，真正把我市商贸流通业的发展现状摸清、摸准、摸实。
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