摘要：从质量管理的最新发展可以看到,当前的质量管理已不仅仅局限于产品、服务的质量和企业内部管理的范畴,而是正在向更全面、更深入的"质量经营"发展.所谓"质量经营"就是指企业在经营管理活动中,以顾客为中心,以市场为导向,以实现企业与相关方(顾客、员工、投资者、供方和社会)价值的协调最优为基础,以追求卓越经营绩效为目标的经营管理模式."质量经营"是一个广义概念,包括经营的理念、战略、过程、方法、资源和结果,涉及产品经营层面和资产经营层面,而资产的经营既包括有形资产经营,也涵盖了无形资产经营.

关键词：煤炭企业 质量管理 中国 质量经营 经营理念 

单位：中国矿业大学（北京校区）