摘要：在当前煤炭市场激烈的竞争中,煤炭销售企业之间的竞争已经从产品竞争、技术竞争、人才竞争逐步转向客户资源的竞争。客户全生命周期管理是一套获得客户、保留客户、提高客户满意度的方法,通过对客户详细资料的深入分析,不断挖掘客户的潜力和提升煤炭产品营销的效果,从而掌握更多的优质客户,达到培育客户忠诚度的目的,从而进一步提高企业竞争力。

关键词：煤炭销售 客户管理 实践应用 治亏创效 

单位：陕西省煤炭运销(集团)有限责任公司销售分公司; 陕西榆林719300