摘要：公共图书馆是构建和谐社会系统工程中的一个重要组成部分、它秉承了“以人为本”的理论，大力倡导“公共”与“平等”精神。图书馆各项管理和服务工作的优劣，最根本的、最具有说服力的、最具权威性的评价指标是读者的满意率，图书馆的藏书是否符合读者需求，图书馆员的服务态度、能力、效果，读者最有亲身感受。可以说公共图书馆实际上是一所没有围墙的、开放的大学。

关键词：公共图书馆 服务工作 和谐 社会系统工程 读者需求 

单位：青海省图书馆