摘要：提出在城市轨道交通企业引入ISO9000质量管理体系，对建立质量管理体系的基本框架和轨道交通运输服务过程进行分析设计，并对运输安全提出预防和控制流程。指出在建立质量管理体系时，应结合企业实际，灵活运用ISO9000标准，突出关键控制点，通过质量管理体系提高企业整体运营管理水平。

关键词：城市轨道交通运输 质量管理体系 过程管理 

单位：广州市地下铁道总公司运营事业总部; 广东广州510420