摘要：在阐述质量功能展开（QFD）和质量屋含义的基础上,分析北京—天津城际高速铁路和高速公路的客运现状。以京津城际高速铁路为例,应用质量功能展开工具——质量屋,构建客运服务质量屋,分析评价京津城际高速铁路客运服务质量,探讨相关改进方向。

关键词：京津城际高速铁路 客运服务 质量屋 

单位：铁道部工程管理中心 北京100844