摘要：经过电信改革和电信重组，中国的通信市场已然变得和以前大不相同了，不管是在固定通信市场还是在移动通信市场，都已经有了两个以上的运营商，从而彻底打破了以前的通信行业垄断局面，而且各运营商之间的竞争也已经达到了前所未有的程度。在这种情况下，运营商之间的竞争也就不再是纯粹的业务竞争，而更多地向服务领域倾斜。作为国内最大的固网运营商。中国电信在服务领域做了很多工作，据中国电信的有关人士介绍，这也是中国电信落实“实现电信强国、走可持续发展之路”的一个重要举措。

关键词：中国电信 经营理念 服务质量 通报制度 明查暗访制度 

单位：《通信世界》记者