摘要：2003年中国铁通公司深入开展了以“新观念、新服务、新形象”为主题的教育活动，明确“铁通公司的职责是服务，每一个人都是服务员，每一岗位．每一项工作都是服务工作”，牢固树立服务意识，做不好服务就等于失职、渎职、营业窗口、营销、服务、维修等一线员工，切实为客户着想，真心实意、诚心诚意地为客户服务，深人学习、贯彻公司制定的服务质量标准和窗口岗位服

关键词：中国铁通 服务质量 经营策略 客户满意度 

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