首页 > 期刊 > 通信世界 > 电信CRM建设回暖 创智“九七改造”攻势初显 【正文】
摘要:在2005年10月底召开的中国电信南京会议上,中国电信副总经理冷荣泉明确提出“要把包括前端客户服务和后台资源管理建设的CRM建设当作头等大事来抓,各省公司要尽快推进CRM系统建设”。短短的数月间,中国电信已然将建设重点从经营分析转向CRM和资源管理。以此为标志,以CRM和资源管理建设为主体的“九七改造”再次成为中国电信的信息化热点。
关键词:系统建设 中国电信 crm 改造 资源管理
单位:《通信世界》记者
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