摘要：当今信息社会,人们对通信服务的质量要求越来越高,不仅需要在时间上保证及时迅速,还要求在质量上保证完整准确。这就需要电信运营商通过解决好前后台的协作问题来保证客户的需求。 本文采用实证研究的手段,对沟通渠道、管理制度、激励措施、企业文化进行调查与分析,通过研究“如何使电信运营商前台市场和服务人员与后台技术人员协调合作以提供高效即时的服务”问题,指出了影响运营商前后台配合效力的关键因素及它们的不同影响作用,并在此基础上提出有效且切实可行的策略建议。

关键词：电信运营商 后台 协作 通信服务 信息社会 

单位：北京市电信规划设计院