摘要：质量是一个企业的生命，其产品和服务质量关系到该企业在市场经济中的地位及竞争力，甚至关系到企业的兴衰。质量改进是质量管理的一部分，致力于增加满足质量要求的能力。质量改进包括两个方面，一是产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是企业管理系统的改进。其中关键环节是找出根本原因，从而对症下药解决问题。

关键词：服务质量 国际漫游 中国移动 企业管理系统 清算 

单位：中国移动深圳有限公司