摘要：介绍了《IFLA数字参考咨询指南》《虚拟参考服务实施与维护指南》《QuestionPoint成员指南》、K-12数字参考服务信息咨询专家指南、问题/答案流程处理协议、QuIP、KnowlegeBit等国外代表性数字参考咨询服务规范,并对其主要特点进行概括。在此基础上简要分析国内数字参考咨询服务规范与国外规范的差距,并据此提出国内数字参考咨询服务规范的改进方向。

关键词：数字参考咨询 服务规范 

单位：北京大学信息管理系 北京100871 北京大学国家发展研究院 北京100871