摘要：基于消费者满意与图书馆用户满意之间相似性,将消费者行为学中的互动性引入图书馆学研究领域。在相关文献研究的基础上,构建了高校图书馆微信公众平台互动性的三个维度对感知价值的两个构面和用户满意的影响机制模型,通过实证研究表明:响应性维度能够显著正向影响功能价值,互动性的三个维度对情感价值均具有显著的正向影响作用,感知价值的两个构面均对用户满意具有显著的影响作用,互动性的三个维度对用户满意均具有显著的正向影响作用,情感价值在互动性与用户满意的作用之间具有中介效应。

关键词：微信公众平台 互动性 感知价值 用户满意 高校图书馆 

单位：浙江工商大学图书馆; 中国计量大学信息工程学院