摘要：图书馆的Web网站是其开展网络信息服务的重要平台,而一个优秀网站的设计是建立在完善的用户研究基础之上的。以高校图书馆网络用户为研究对象,探讨网络用户研究的常用方法,并总结归纳了高校图书馆网络用户的基本特征。

关键词：网络用户 用户研究 用户行为 用户心理 

单位：北京师范大学管理学院; 北京100875