摘要：在图书馆建立全面质量管理的模式，可以全面、全过程、全员改进质量。从图书馆服务对象的需求出发，利用在文献资源建设和文献资源利用过程中的统计数据，分析影响服务质量的因素，提出改进服务质量的方案。

关键词：全面质量管理 读者需求 持续改进 

单位：郑州轻工业学院图书馆 河南郑州450002