摘要：随着社会经济的不断发展及医疗卫生体制改革的逐步深入，人们对医院的要求已不再仅仅局限于满足医疗的结果，而是更注重医疗的全过程。基层医院要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须不断满足患者的需求，优化门诊服务流程，打造优质服务品牌。

关键词：门诊服务流程 基层医院 一站式服务 医疗卫生体制改革 服务品牌 

单位：浙江省余姚市第二人民医院 浙江余姚315400