摘要：精细化的客户管理是银行锁定客户的重要手段，当前银行在客户细化管理过程中当推“四制”：一是例会制。应按期召开管户经理例会．逐户听取对客户和营销情况的汇报，认真研究下一步对策方案。二是问责制。对客户无故跑户或大客户资金转到他行并有明显失职行为的责任人。要进行问责，该罚则罚。三是报告制。要对大客户或大额资金流动建立报告制度，对流出资金超过设定金额的客户．经营单位还应该剖析原因并报告行领导，以便采取针对性维护措施。四是建档制。

关键词：客户管理 客户资金 管理过程 失职行为 报告制度 

单位：农业银行灌云县支行