摘要：在市场竞争异常激烈的经营形势下,网点如何从细节入手,力争使客户多一份认可,少一份遗憾,尽一切可能留住每一位优质客户,尽一切努力完成客户的每一个愿望,不断提升客户的满意度、美誉度和忠诚度。

关键词：基层网点 规范化服务 优质客户 经营形势 市场竞争 

单位：农业银行高邮市支行