摘要：个人客户是商业银行经营发展的基础,加强对个人客户的营销和管理,对提高商业银行效益、增强市场竞争力具有重要意义。本文就如何加强个人客户基础建设提出了：加快转变观念,树立＂以客户为中心＂的服务理念;构造综合服务体系,提升服务效率;建立健全客户维护机制,发现客户新价值;推进服务渠道建设,提高银行服务形象;强化制度建设,保障客户基础建设等措施。

关键词：个人客户 基础建设 商业银行 以客户为中心 综合服务体系 

单位：农业银行南京江宁支行