摘要：目前，金融市场经营环境发生巨大变化，市场竞争日益加剧，客户议价能力逐步增强，商业银行原有的规模效益不再突出，客户成为银行最重要的商业资源。树立客户观念，加强客户基础建设，实现银行与客户的“双赢”，已成为银行业生存和发展的关键。本文分析了现阶段银行客户基础建设存在的主要问题，从加快观念转型、明确营销重点、优化营销体系和完善激励机制等四个方面，提出了加强客户基础建设的对策措施。

关键词：客户观念 基础建设 核心竞争优势 市场经营环境 商业银行 

单位：农业银行盐城分行党委