摘要：柜面操作风险是银行操作风险的主要领域，其表现形式多样，形成原因也比较复杂，会给银行的声誉、管理和发展等造成较大影响。防控柜面操作风险需要全员参与、全程防控，实施多法并举、综合整治。本文提出了加强过程监控、严密控制制度、创新防范手段、加强部门协调和建立考评体系等防范操作风险的措施。

关键词：操作风险管理 防范手段 全员参与 综合整治 过程监控 

单位：农业银行盐城分行