摘要：一是深化思想认识，重视声誉风险管理。从维护和促进全行稳定发展的大局出发，深刻理解和把握做好声誉风险管理工作的重要意义。二是强化经营管理，提升服务水平。要健全完善规章制度，提升经营管理水平，加强员工职业操守教育，杜绝违法乱纪行为，创新服务方式和手段，提高服务质量，满足客户服务需求和员工合理诉求，减少客户投诉与上访。

关键词：风险管理 经营管理水平 服务方式 客户投诉 思想认识 

单位：农业银行南京玄武支行