摘要：首先要合理调剂，适时增开服务窗口。基层行应根据每天的业务量和客户数量，精心安排，可设置弹性窗口，适时调剂机关人员下到基层网点，帮助疏导客户，做好宣传解释。其次要帮助员工调整好心态，做到忙而不乱，从容应对。基层行要做好后勤保障工作，合理安排工作餐和休息时间，解除员工的后顾之忧，用人文关怀疏导和化解员工的不良情绪。再次要做好风险排查，防患于未然。基层行要增强工作主动性，认真排查业务风险点，尽量将其消灭在萌芽状态。特别对服务质量、理财亏损、收费等易发声誉风险环节进行严格排查。

关键词：基层行 旺季 后勤保障工作 服务窗口 工作主动性 

单位：农业银行徐州铜山支行