摘要：首先，做实“一训”。以内训师为牵头人，对营业网点进行集中培训或对重点单位单独培训，网点服务质量考评结果应与内训师培训效果挂勾。其次，做细“两评”。利用好第三方测评公司测评成果，做细服务点评，对存在问题开展现场点评，落实整改措施；做细服务先进评比，树立正面典型。再次，做严“三查”。做严现场检查，以教育整改为主，

关键词：服务质量 银行网点 优化 集中培训 现场检查 

单位：农业银行连云港分行